Corrosión

Las cosas que se rompen todas al mismo tiempo realmente no representan un problema. Te das cuenta de que se rompieron, y entonces las arreglas.

El reto es la corrosión. Cosas que se desvanecen lentamente, que eventualmente se transforman en una lata—se requiere esfuerzo y juicio para decidir cuando es el momento de re acondicionarlas.

Y si, lo mismo es verdad para las relaciones, el servicio al cliente y todo eso “blando” que importa tanto.

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