Si lo supieras,
y pudieses ver el mundo a través de los ojos del cliente,
y realmente te importase…
¿Qué harías?
Es una prueba simple para la creación de excelencia.
Si me dejan en la línea esperando por 56 minutos, ¿Esto lo sabe el Director? ¿Es este un resultado deseado de alguna manera?
El ingeniero que entregó una máquina de votación alterable, ¿Sabe que es alterable?
El plomero que terminó el trabajo y dejó al revés las llaves de frío y caliente… ¿Le importaba lo suficiente?
La excelencia atraviesa la burocracia, el estatus quo y las excusas formulando una simple pregunta:
¿Qué harías si supieses?
Rafa Elorduy 