Si diriges una empresa de entregas urgentes, debes esperar que tus clientes actúen con urgencia.
Si diriges un restaurante saludable, espera que tus clientes se preocupen por los ingredientes que utilizas.
Si diriges un preescolar, debes esperar que tus usuarios actúen como niños de vez en cuando.
Si ofreces servicios urgentes de consultoría para clientes en problemas, debes esperar que estén estresados y que deseen que trabajes toda la noche en su problema.
Si das tratamiento a personas con problemas de salud mental, debes suponer que no siempre serán pacientes o que piensen a largo plazo.
A veces obtenemos lo que esperamos y aún así nos quejamos de ello. Es algo que presumir, de hecho, y no un defecto.
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Mexicali, B.C., México
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Rafa Elorduy 